智能機器人功能：

智能機器人能夠實現自主巡邏，并實時監控巡邏路線上的情況，而且巡邏過程中能夠自動規避障礙，在場景環境中實時定位，獲取信息反饋。

智能機器人可以進行人臉識別好差評系統，采集數據并和歷史數據比對。

巡邏過程中360°無死角視頻監控，監控數據存儲供管理人員回放和實時觀看現場情況。

 智能機器人在電源電量不足的情況下好差評系統，可以自動前往充電樁處進行充電。

智能機器人可以對接大廳環境監控系統，可以實時監測周邊環境，對環境數據進行采集并分析，通過與大廳環境監控系統對接，調節環境，提升辦事環境的舒適度，為辦事人員提供更優良的政務服務。

智能機器人可以進行安防聯動報警和協助應急處理，工作人員可以更加快速有效的解決安防和應急處理等問題。

智能機器人能夠為辦事人員提供自助咨詢的功能，需要實現面向咨詢人員提供自助咨詢功能，能夠主動識別咨詢問題，并在預置的知識庫中檢索對應的問題回復，并為咨詢人員提供準確的回復，對未預置的咨詢問題給出較為相近的回復，或提供較為相近的咨詢問題列表及回復好差評系統，同時向系統管理人員給出需要人工干預的提示。同時，在后臺管理系統中對咨詢數據進行詳細的統計，對咨詢知識庫進行管理。

1. 自主巡邏站崗

機器人可以通過系統程序控制進行自主巡邏線路規劃，并且在巡邏線路上自動避開障礙物，完成日常巡邏站崗的需求。

2. 人臉識別

搭載人臉識別系統，對行政服務中心的人員進行人臉信息采集、識別和比對。

3. 高清視頻監控

需要具有高清攝像監控的功能，同時進行視頻回傳至系統平臺及視頻中心，對周邊環境進行實時監控。

4. 自動充電

機器人電量續航是日常工作的保障，機器人需要能夠自動檢測電量并自動返回充電樁進行自動充電，才能夠實現智能機器人的全自動化運行與管理。

5. 環境異常分析

能夠在巡檢過程中進行實時監測日常環境變化，將現場環境空氣質量，溫濕度等氣象數據進行收集、統計與分析，保障所在場景環境的正常穩定運行。

6. 安防聯動報警與協助應急處理

能夠對中心內部與周邊進行監控，發現異常情況時及時通知管理人員，告知管理人員時間、具體地點和異常情況描述，協助工作人員處理異常或應急問題。

7. 系統對接

可以與現有的平臺系統對接，為現有平臺系統提供更多數據來源，便于系統的統一管理。

8. 自助咨詢系統

8.1. 用戶權限需求

本次開發的自助咨詢系統用戶為不同終端來源的咨詢人員為目標用戶。后臺用戶權限以管理及分析報表兩個維度進行設置。根據不同的使用者，提供不同的用戶角色功能。

8.2. 語音轉成文字需求

通常辦理業務時，辦事人員有咨詢問題會直接尋找窗口工作人員進行詢問，對于這種對話語音就是十分有價值的，可以通過硬件設備主動采集對話語音內容。本方案的自助咨詢系統可以通過語音識別功能采集現場窗口辦事雙方人員的對話語音，并將對話語音轉換成文字，并提取有效的文字內容存儲起來。

8.3. 中文分詞語義分析需求

需要對語音轉換的結果文字進行中文分詞，分成不同的詞、句。 

需要對分詞的結果進行自然語義分析好差評系統，對詞、句進行知識庫匹配。

8.4. 知識庫建設需求

自助咨詢系統的知識庫非常重要，需要不斷更新，通過人工錄入的方式會非常繁瑣且浪費資源，為了提高工作效率和提升辦事體驗，自助咨詢系統能夠通過窗口錄音設備采集工作人員和辦事群眾的對話語音，并將采集到的將語音轉換成文字，再提取轉換的文字中有效對話部分，將有效對話更新到咨詢知識庫中，實現系統咨詢知識庫自動更新，不僅提高工作效率、節省人力物力資源，也能快速更新知識庫。

建設咨詢知識庫，對所有咨詢的問題進行分類，標準答案進行預置，對于沒有預置的問題要有相關的工作流程管控，咨詢問題的內容經過檢索，有較為相近的回復時根據匹配度給出相近的咨詢問題列表，對于咨詢問題內容檢索匹配度較低的情況，系統將會給出需要人工進行干預的消息通知。

咨詢知識庫不是一成不變的好差評系統，需要緊跟政策和線下業務的變動而更新，所以知識庫的管理也成為自助咨詢系統十分重要的工作，不僅需要對舊知識進行維護，還要不斷更新新知識，這樣系統才可以更好地為咨詢人員提供優良的服務。

8.5. 統計分析需求

按天、周、月等不同時間維度對咨詢的問題各項數據進行統計，同時對數據進行類別和次數等維度的統計。通過對咨詢問題數據的統計分析，不斷優化自助咨詢系統，完善咨詢知識庫，使得系統功能更加強大，能夠更好地為咨詢雙方提供優良的服務。