一，系統應用背景

       稅務大廳智能排號系統是近年來為改善辦事大廳傳統管理所存在的一些混亂,無序等弊端而開發的。該系統能很好地解決客戶在服務中所遇到的各種排隊,等候,擁擠和混亂等現象,為客戶辦事及職員操作帶來莫大的方便和愉悅。做到人人平等,合理公正,秩序井然,同時也能對客戶情況及職員的工作狀況做出各種統計,為管理層進一步決策提供依據。

       稅務大廳智能排號系統不但能輕松應用在應用于工商、稅務、公安、交通、銀行、電力、社保等普通人群密集的辦事大廳環境外；還能直接應用在醫院、體檢中心等相對辦事大廳較復雜的排隊環境。

       后臺管理界面基于獨立結構設計，部分模塊使用桌面應用程序，并引入模塊化、插件化理念而設計；系統所有的功能都可以開放給第三方進行集成。

       北京尚信誠稅務大廳智能排號系統公司擁有完全自主知識產權，產品完全智能化模塊設計，各種外接設備即插即用。其中許多功能均是根據眾多用戶的實際業務應用需求而開發設計，客戶合理的技術要求我們都可以實現。

二，系統設計方案

       稅務大廳智能排號系統是一款全新的線上和線下排號系統，立足于微信平臺，實時對接到現場智能取票機，可實現線上線下數據同步。現場排隊的用戶，可以直接取號，也可以通過掃描小票上的二維碼就可自動關注公眾號并關聯排隊進度，線上排隊的用戶，可通過手機微信遠程智能取號，取號后自動關聯進度提醒，避免錯過辦理時間，帶給用戶更人性化的排隊體驗。同時也解決了用戶取號后長時間現場等待的問題。除了線上取號，還可以線上預約，如今天可以預約明天上午10點到現場辦理業務，享受VIP級的服務。

1、系統概述

      政務大廳排隊叫號系統基于移動智能終端的微信平臺，是通過排隊系統與企業微信公眾平臺對接，實現微信預約排隊。基于c/s架構，采用sql server數據庫，系統包含業務流程所需的所有功能：包括取號、呼叫、重呼、選擇性呼叫、語音播報、液晶顯示屏信息提示、統計報表等。實現不同情況排隊，如可分貴賓、會員、普通排隊等，使商家更方便合理安排排隊，不至于因為排隊的煩惱影響業務，更好的錯開排隊高峰過度集中的問題，顧客可隨時查看排隊情況，合理選擇辦理業務的時間。

        人們可以不用到現場就開始排隊，到了現場排隊的人多也可以先逛一下或安排別的事做，微信排隊系統會根據你的需要短信、微信等提醒排隊情況，比如你需要前面有10人提醒或5人提醒，系統就準確的按你的需求提醒，也可以隨時查看即時的排隊情況，當微信網上預約號人員到達現場并取號后系統能夠將預約號加入排隊呼叫隊列，預約號人員在預約時間內有優先呼叫的權利，節約不必要的排隊等候的時間，也不會錯過過號重的尷尬。政務大廳排隊叫號系統設備安裝簡便，兼容性好，配置靈活，升級及維護方便。軟件采用一鍵式安裝，界面操作便捷。

三、系統結構圖

四：系統功能

1、系統所有的設置窗口均為全中文windows窗口菜單形式。即只需掌握了初級使用電腦知識的人員就可以在短時間內學會操作、設置。

2、系統取號機界面可隨意設置更改，發號機界面可根據用戶需要實現個性化設計；

3、界面上的按鍵可隨意拖放任意位置；界面上的每項隊列可顯示前面的等待人數等，且顯示等待人數的字號、字體、顏色可隨意設置。并可使用顯示網格便于準確調整；

4、系統可以隨意添加和刪除隊列，每項業務隊列的初始號和結束號可自主隨意設定，如：貴賓業務設為1001—1999號段、人民幣業務設為5001—5999號段等。

5、系統支持窗口所對應服務的每項業務可隨意設置無限優先級別，也可設置成同等級別，同等級別以時間來區分先后叫號順序，在設置隊列優先級里，數字設越大優先級別越高。

6、系統可以充分利用客戶提供的貴賓卡或其他磁卡，定義卡的規律刷卡出號，其他卡無效。

7、系統支持短信提示功能。

8、系統提供給客戶的號票內容可象一張空白的紙，客戶可任意編輯號票上的內容，如徽標、字體的大小、時間的格式、不同業務打印不同內容等，并可隨意拖動號票上內容的位置。

9、系統支持每項業務可設每周的工作時段及每天的工作時段，如某項業務的每周六、周日或每天中午休息時段，系統將自動不讓此隊列出號，界面上此隊列的按鍵圖也將呈失效狀態，即相關業務此時段無法辦理，并且此時點擊無法打印出號票。

10、系統支持LED窗口顯示屏可任意設置無限條空閑顯示信息，如溫馨提示等，并且顯示的間隔時間可隨意調整。

11、系統呼叫器具有自動提醒功能，當等候辦理的人數從“0”到“1”時，呼叫器會發出“嘀、嘀”的蜂鳴聲，提示柜員已有顧客前來辦理業務。

12、系統支持發號機界面隨意添加顯示網頁格式的文件，包括動態，靜態，聲音，如溫馨提示、動畫廣告等。

13、系統可設隊列自動轉移功能，如某項業務辦理完后將自動轉移到其他對應的隊列，不同于其他產品只能手動轉移隊列，大大地方便了客戶。

14、系統支持在觸摸屏取號機界面上同時實現虛擬客戶評價功能。

15、系統支持排隊管理系統和客戶評價系統無縫對接，各項統計數據可通過網絡進行遠程監控或查詢，隨時方便查看客戶評價信息。

16、系統支持柜員可實現登錄或退出功能，并可查詢登錄號，以實現同一柜臺在各時間段，用不同的登錄號辦理對應的業務。

17、系統支持兩個等候區可顯示不同信息，實現單獨顯示，單獨呼叫。

18、系統支持99臺發號機聯機發號，排隊不重號，能很大程度滿足各種特殊現場的使用需求。

19、系統支持播放背景音樂，音樂曲目可自主添加，空閑時可播放音樂。

20、系統支持多語言版本，從呼叫聲音到號票打印到界面顯示和LED顯示，能夠完全符合在全英語環境中使用。

21、系統支持各種數據外部接口，第三方系統只要符合管理系統定義的數據對接接口協議，就能夠進行無縫數據對接。